ಟಾಟಾ ಸನ್ಸ್ ಮತ್ತು ಸಿಂಗಾಪುರ್ ಏರ್‌ಲೈನ್ಸ್ ನಡುವಿನ ಏರ್‌ಲೈನ್ ಜಂಟಿ ಉದ್ಯಮವಾಗಿರುವ ವಿಸ್ತಾರಾ, ಇತ್ತೀಚಿನ ತಿಂಗಳುಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳ ರಾಫ್ಟ್‌ನಿಂದ ಅಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಋಣಾತ್ಮಕ ಬೆಳಕಿನಲ್ಲಿ ಸಿಲುಕಿದೆ.
ವಿಸ್ತಾರಾ ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ತಿದ್ದುಪಡಿ ಮಾಡಲು PR ಮೋಡಿ ಆಕ್ರಮಣವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು. ಫೆಬ್ರವರಿ 16 ರಂದು ಸಿಇಒ ವಿನೋದ್ ಕಣ್ಣನ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮುಕ್ತ ಪತ್ರ ಬರೆದು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಭರವಸೆ ನೀಡಿದ್ದಾರೆ.
ಪತ್ರದ ಪೂರ್ಣ ಪಠ್ಯವನ್ನು ಕೆಳಗೆ ನೀಡಲಾಗಿದೆ:
ವಿಸ್ತಾರಾರದ ಆರಂಭದಿಂದಲೂ, ನಮ್ಮ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು ಹೊಸ ನೆಲೆಯನ್ನು ಮುರಿಯುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದಲ್ಲಿ ಹೊಸ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವ ಮೂಲಕ ಭಾರತದಲ್ಲಿ ವಿಮಾನ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಮರುವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುವ ಸುತ್ತ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತವಾಗಿವೆ. ನಾವು ಯಾವಾಗಲೂ ಹಾರಾಟವನ್ನು ವ್ಯವಹಾರವಲ್ಲದ ಅನುಭವವನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತೇವೆ, ಆದರೆ ಸಂತೋಷದಾಯಕ ಮತ್ತು ಸ್ಮರಣೀಯವಾದ ‘ಹೊಸ ಭಾವನೆ’, ನಾವು ತಲುಪಿಸಲು ಮತ್ತು ಲಕ್ಷಾಂತರ ಹೃದಯಗಳನ್ನು ಗೆಲ್ಲಲು ಸಾಧ್ಯವಾಯಿತು.
ಆದಾಗ್ಯೂ, ಕಳೆದ ಕೆಲವು ತಿಂಗಳುಗಳಲ್ಲಿ ನಾವು ಈ ಬದ್ಧತೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳಿಗೆ ತಕ್ಕಂತೆ ಜೀವಿಸಲಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಾನು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇನೆ. ನಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳಿಂದ ನೀವು ಅನನುಕೂಲ ಮತ್ತು ನಿರಾಶೆ ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ತಿಳಿದು ನನಗೆ ಮತ್ತು ಇಡೀ ಹೃದಯ ವಿದ್ರಾವಕವಾಗಿದೆ ವಿಸ್ತಾರಾಕುಟುಂಬ.ನಮ್ಮ ಇತ್ತೀಚಿನ ಫ್ಲೈಟ್ ಅಡೆತಡೆಗಳು ನಿಮ್ಮ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ನೀವು ದೀರ್ಘಕಾಲದವರೆಗೆ ಫೋನ್ ಲೈನ್ ಅನ್ನು ಹಿಡಿದಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ಎಷ್ಟು ನಿರಾಶಾದಾಯಕವಾಗಿರಬಹುದು ಎಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ – ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಆಯ್ಕೆಯ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ನೀವು ಎಷ್ಟು ನಿರಾಶೆಗೊಂಡಿದ್ದೀರಿ ಕೆಲವು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಊಟ ಅಥವಾ ಪಾನೀಯಗಳನ್ನು ನೀಡಲಾಗಲಿಲ್ಲ. ನೀವು ಎದುರಿಸಿದ ಕೆಲವು ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ನಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಮತ್ತು ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಉದ್ದೇಶಿತ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ. ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ನೆಲದ ಅನುಭವವು ಕೆಲವು ನಿದರ್ಶನಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳಿಗೆ ತಕ್ಕಂತೆ ಇರಲಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಾನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ.
ನಿಮ್ಮ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳು ನೀವು ಯಾವ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಧ್ವನಿ ಎತ್ತಿದರೂ ಗಮನಕ್ಕೆ ಬಂದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಾನು ನಿಮಗೆ ಭರವಸೆ ನೀಡಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ. ಕ್ಷಮಿಸಿ ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ನಾನು ನಿಮಗೆ ನೀಡಬೇಕಾದ ವಿವರಣೆ.
ನಿಮ್ಮ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಜನರ ಸುರಕ್ಷತೆಯು ಇತರ ಯಾವುದೇ ಪರಿಗಣನೆಗಿಂತ ಆದ್ಯತೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ನಾವು ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿರುವ ವಿವಿಧ ನಿರ್ಬಂಧಗಳು ಮತ್ತು ಈ ಅಸಾಮಾನ್ಯ ಸಮಯಗಳ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ನಿರಂತರ ಸುರಕ್ಷತಾ ಕಾಳಜಿಗಳು, ಕಳೆದ ತಿಂಗಳುಗಳಲ್ಲಿ ನಮಗೆ ಕೆಲವು ಅನನ್ಯ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ತಂದಿವೆ, ನಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳ ಹಲವು ಅಂಶಗಳನ್ನು ತಾತ್ಕಾಲಿಕವಾಗಿ ಮೊಟಕುಗೊಳಿಸುವಂತೆ ಒತ್ತಾಯಿಸಿದೆ. ಹೊಸ ವರ್ಷ, ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಆದರೆ ಅತ್ಯಂತ ಆಶಾದಾಯಕ ಅವಧಿಯ ನಂತರ ಬೇಡಿಕೆಯಲ್ಲಿ ತೀವ್ರ ಕುಸಿತವನ್ನು ತಂದಿತು.
ನಾವು ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿರುವ ವಿವಿಧ ನಿರ್ಬಂಧಗಳು ಮತ್ತು ಈ ಅಸಾಮಾನ್ಯ ಸಮಯಗಳಿಂದಾಗಿ ನಿರಂತರ ಸುರಕ್ಷತಾ ಕಾಳಜಿಗಳು ಈ ಕಳೆದ ತಿಂಗಳುಗಳಲ್ಲಿ ನಮಗೆ ಕೆಲವು ಅನನ್ಯ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ತಂದಿವೆ 2021 ರ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ನಾವು ಆಶಾವಾದದಿಂದ ಉತ್ತೇಜಿತಗೊಂಡ ವಿವಿಧ ರಂಗಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳ ನೇಮಕಾತಿ ಮತ್ತು ರಾಂಪ್-ಅಪ್ ಅನ್ನು ಪುನರಾರಂಭಿಸಿದ್ದರೂ, ತರಬೇತಿ ಮತ್ತು ಆಕ್ಯುಪೆನ್ಸಿಯ ಸುತ್ತಲಿನ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು ನಾವು ಬಯಸಿದಂತೆ ಅಳೆಯಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ. ಇದು, ಸಾಮರ್ಥ್ಯದ ಹಿಮ್ಮುಖದ ಪ್ರಮಾಣದೊಂದಿಗೆ ಸೇರಿಕೊಂಡು, ಬೇಡಿಕೆಯಲ್ಲಿನ ತೀವ್ರ ಕುಸಿತದಿಂದ ಅಗತ್ಯವಾಗಿದೆ, ವಿಚಾರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ವಿನಂತಿಗಳ ಪ್ರಮಾಣವು ಬಹುಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚಿದೆ ಎಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.
ಇತ್ತೀಚಿನ ಸುದ್ದಿಗಳಿಗಾಗಿ ಈಗಲೇ ಡೌನ್‌ ಲೋಡ್‌ ಮಾಡಿ:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.speed.newskannada
